Reclami e resi
Vogliamo che il vostro acquisto su nobio.it sia semplice e senza problemi.
Qualora sia necessario restituire un prodotto o presentare un reclamo, vi preghiamo di seguire le indicazioni riportate di seguito.
Per gestire richieste, resi e reclami utilizziamo un modulo online , che permette di velocizzare notevolmente l'intera procedura.
👉 Invio di una richiesta, reso o reclamo:
https://nobio.it/richieste-relative-agli-ordini
Le condizioni giuridiche complete sono disciplinate dalle nostre Condizioni Generali di Vendita e di Reclamo .
Reso o reclamo in 3 passaggi
1️ ⃣ Compilate il modulo online
Visitate:
https://nobio.it/richieste-relative-agli-ordini
e selezionate la richiesta appropriata.
Preparate:
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
2️ ⃣ Imballate accuratamente il prodotto
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro affinché non venga danneggiato durante il trasporto.
Consigliamo di:
- utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile;
- proteggere adeguatamente superfici, bordi e parti fragili;
- inserire nel pacco il numero dell'ordine o il modulo compilato;
- indicare il numero dell'ordine sul pacco o al suo interno.
3️ ⃣ Spedite il prodotto
Pacchi standard – reso tramite Packeta
I prodotti idonei alla normale spedizione tramite pacco possono essere restituiti all'indirizzo di reso italiano di Packeta.
Prima della spedizione richiedete a Nobio il codice di reso Packeta .
Indirizzo:
Packeta International c/o BRT Spa
Codice di reso comunicato da Nobio
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Italia
Il codice di reso deve essere riportato correttamente sul pacco secondo le istruzioni fornite da Nobio.
Il pacco può essere spedito all'indirizzo di Palmanova tramite un normale vettore compatibile con la consegna a tale indirizzo.
Merce voluminosa o fuori misura
I prodotti per i quali almeno una dimensione supera 1,6 metri , oppure che per peso o natura non sono idonei alla spedizione standard, non devono essere inviati all'indirizzo Packeta di Palmanova .
Devono essere spediti direttamente a:
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Repubblica Slovacca
Prima della spedizione di merce fuori misura, registrate la richiesta per ricevere le istruzioni necessarie.
⚠️ Le spedizioni in contrassegno o con costi da pagare alla consegna non saranno accettate.
Annullamento dell'ordine o diritto di recesso
Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine o comunicare il recesso anche prima della spedizione, purché lo stato di elaborazione dell'ordine lo consenta.
Procedura:
1️⃣ Nella parte inferiore del sito aprite la sezione «RICHIESTE» .
2️⃣ Selezionate «RECESSO DAL CONTRATTO».
3️⃣ Se desiderate restituire soltanto una parte dell'ordine, selezionate «RESO MERCE».
4️⃣ Seguite le istruzioni del modulo.
👉 Richiesta online:
https://nobio.it/richieste-relative-agli-ordini
Reso entro 14 giorni
Il Consumatore ha generalmente diritto a recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo .
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Consigliamo di restituire la merce:
- completa;
- priva di danni provocati da un uso eccedente la normale verifica;
- con tutti gli accessori;
- possibilmente nell'imballaggio originale.
Il Consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria per verificare il prodotto.
Costi del reso
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore , salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo con Nobio.
Per i pacchi standard, il Cliente sostiene il costo di spedizione fino all'indirizzo di reso Packeta in Italia.
Rimborso
In caso di recesso valido, Nobio rimborsa i pagamenti ricevuti relativi al contratto interessato, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta .
Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa, il relativo supplemento non viene rimborsato.
Il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge e può essere sospeso fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione della prova di spedizione.
Prodotti realizzati su misura
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Tra questi rientrano in particolare:
- piani di lavoro tagliati alla misura richiesta;
- piani di lavoro o pannelli con aperture per lavello o piano cottura;
- prodotti tagliati, forati, fresati, bordati o altrimenti modificati su richiesta;
- prodotti contrassegnati come «SU MISURA».
Il Cliente è responsabile della correttezza delle misure e delle specifiche fornite.
Reclamo relativo a un prodotto
Se il prodotto presenta un difetto o non funziona correttamente, è possibile presentare un reclamo.
Il modo più rapido è utilizzare il modulo:
👉 https://nobio.it/richieste-relative-agli-ordini
Per agevolare la gestione, indicate:
- numero dell'ordine;
- descrizione del difetto;
- fotografie;
- eventuale video utile a dimostrare il problema.
Nobio può richiedere che il prodotto venga restituito o messo a disposizione per una verifica quando ciò sia necessario.
Restano pienamente validi i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
⚠️ Le spedizioni in contrassegno non saranno accettate.
Spedizione danneggiata o incompleta
Al momento della consegna consigliamo di controllare:
- integrità dell'imballaggio;
- numero dei colli;
- eventuali danni visibili.
In caso di danno evidente consigliamo di:
- fotografare l'imballaggio prima di aprirlo;
- segnalare il danno al vettore;
- far annotare, ove possibile, una riserva specifica.
Per permetterci di gestire rapidamente il danno con il vettore, segnalate danni da trasporto o differenze quantitative entro 48 ore dalla consegna , allegando fotografie.
Il termine di 48 ore è una raccomandazione relativa alla gestione del danno di trasporto e non limita la garanzia legale del Consumatore.
Controllo prima del montaggio
Prima di montare, tagliare, modificare o utilizzare il prodotto, controllate:
- stato del prodotto;
- dimensioni;
- colore e decoro;
- quantità;
- completezza;
- compatibilità con il luogo di montaggio.
Se riscontrate un difetto evidente, non eseguite operazioni che possano aggravarlo e contattateci.
Tale raccomandazione non limita i diritti legali del Consumatore.
Se non riuscite a compilare il modulo online
Se per motivi tecnici non riuscite a inviare la richiesta mediante il modulo online, potete utilizzare:
- Modulo di reclamo
- Modulo per il recesso da un contratto concluso a distanza
Il modulo compilato può essere:
📧 inviato a nobio@nobio.it
oppure allegato al pacco contenente la merce restituita.
Contatti – reclami e resi
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Repubblica Slovacca